上周有個(gè)服務(wù)，客戶(hù)的8000B旋轉(zhuǎn)機(jī)械監(jiān)視保護(hù)裝置電源出現(xiàn)問(wèn)題，2011年購(gòu)買(mǎi)使用，說(shuō)是電源燒壞了。現(xiàn)場(chǎng)檢查后，供電是正常的，了解后客戶(hù)說(shuō)，原先的UPS電源壞了，換上新的UPS，上電后電源模塊燒了。售服工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和經(jīng)驗(yàn)，判斷客戶(hù)的UPS有問(wèn)題，再換了個(gè)新的UPS，裝上售服工程師帶的電源模塊后一切正常了。

根據(jù)服務(wù)的成本，售服部門(mén)報(bào)了服務(wù)費(fèi)用，客戶(hù)很滿意，直接打款，問(wèn)要不要做個(gè)合同，客戶(hù)也說(shuō)不要了，價(jià)格上也沒(méi)有討價(jià)還價(jià)。我想兩個(gè)原因，一是我們的服務(wù)價(jià)格合理，良心價(jià)；二是快速的找出現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題并解決，幫客戶(hù)把停機(jī)停產(chǎn)的損失降到了最低，客戶(hù)從心里面認(rèn)可了我們。

我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，很多時(shí)候，并不是我們的測(cè)振儀/振動(dòng)傳感器等產(chǎn)品的問(wèn)題，有的是客戶(hù)使用了多年的測(cè)振儀/振動(dòng)傳感器等需要點(diǎn)檢服務(wù)，重新進(jìn)行校準(zhǔn)；有的是新安裝的旋轉(zhuǎn)機(jī)械監(jiān)視保護(hù)裝置需要我們配套調(diào)試；有的是客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的情況發(fā)生了變化、運(yùn)行的旋轉(zhuǎn)機(jī)械設(shè)備發(fā)生了故障，儀表發(fā)出報(bào)警，需要排查問(wèn)題?？傊?wù)好我們的客戶(hù)是我們的宗旨，我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)需要上門(mén)服務(wù)，并合理報(bào)價(jià)，為我們的客戶(hù)解決使用中的問(wèn)題，讓他們無(wú)后顧之憂。

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